今天我想说的是关于顾客的诚信问题。宜家为世界性的连锁家居店，我去过英国，美国的宜家，英国和中国一样，会员都有免费咖啡提供的，但是美国是否有，我倒是没有注意过。宜家这么做主要是方便消费者，同时也是一种促销手段，在英国，很多顾客坐下喝咖啡时，总是会搭配一小块蛋糕，或者来点小点心的，这是老外的生活方式和习惯，那么在提供免费咖啡的时候，宜家也赚到了顾客的蛋糕和小点心钱。
最近网上看到一篇文章相约宜家被分流阿姨爷叔们发火了，是关于45-70岁的老年人，每周二和周四去宜家家居搞中老年交友俱乐部，宜家的餐厅就变成中老年人的免费约会地点，有的时候因为交友起了争执，惊动了110，影响了宜家的正常营业。
说实话宜家这个免费提供会员咖啡的服务蛮好的，我住上海时候去逛宜家，逛店累了，真好在餐厅休息一下，喝点咖啡，歇歇脚，有的时候也会带买一点小吃。消费者方便，商家也得利。在英国我没有加入会员，我发现在英国李兹的宜家家居有一个卖蛋糕的地方（并不是餐厅区），也写着咖啡和茶免费的，并不只是针对会员的，但是我看那里坐着的客人，都买了蛋糕，没有一个人是单喝咖啡或者茶的的。
通常我们总是指责商家没有诚意，但是宜家这件事情我觉得是那些中老年消费者没有诚意，他们就是冲着店里面的免费空调，免费咖啡去的，根本没有一点诚意去消费。宜家想给来他们店消费的客人一个方便，他们的一片诚意给一帮没有诚意的中老年交友者伤害了，这样再继续下去，宜家只有被迫取消免费咖啡供应了，本来一个好好的方便措施，眼看着要给那些贪小利的人给毁掉了。
去年，我在英国掉了一个钻石耳环，我急得满世界找，老公却在边上很笃定，他说我们家买保险了，找不到可以找保险公司理赔的。邻居来我家喝下午茶，我把这个事告诉他们，邻居也安慰我说可以去保险公司理赔，这属于家庭财产保险范围内的，老公和邻居以前都有个类似情况，都得到了保险公司的赔偿，他们这样一安慰我，我也定下心了。
因为遗失那天是周末，我们家保险是在银行买的，等周一银行上班，我们就去报失了，但是保险部门工作人员很遗憾的告诉我，现在他们的保险条例更改过了，同以前不一样，遗失不包括在普通家庭保险范围内了，除非我在买保险时候，有另外购买遗失险，才能得到理赔。保险部的人还告诉我，他们更改的原因就是因为太多人欺骗理赔，现在遗失险要分别列出，单独购买，根据你所报家庭贵重物品的价值，来购买保险，根据遗失物品价值索赔，而且购买者部分的保险费用很高。就这样，本来很好的一条措施，让损失人可以得到实惠的，就是因为那些做假欺骗的人，弄得真正需要的人得不到了。
我现在住国外，尤其是在美国，美国是我的临时家，很多东西买了就是暂时用的，也许就用一次，以后再也不会用，我完全可以利用美国商店的无条件退货政策，把东西买回来用完后退回商店去，但是我不愿意这样去做，我情愿到Big Lots店里面去买便宜的用，也不愿意去做这样没有诚意的事情，去破坏美国的便利消费政策。
真希望这些中老年交友俱乐部的朋友能考虑一下商家的利益，不要去贪图这样的小便宜。不要平时老是责备商家做事没有诚意，也要想想自己在消费时候你有多少诚意去消费的。
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